交通运输部：便民热线双号并行 力图件件有复原--要闻_海南财税代理

发布时间：2021-05-11 热度：

人民网上海1月7日电 （王紫）1月7日，海南公司注册，国务院新闻办公室进行政策例行吹风会，先容《关于进一步优化处所政务处事便民热线的指导意见》有关环境。交通运输部新闻讲话人、政策研究室认真人孙文剑先容，12328话务量大、社会知晓度高，将凭据双号并行方法举办合并，话务坐座席统一合并随处所12345热线中。此后市民遇了交通类问题，既可拨打12328，也可拨打12345。下一步，在处事热线处事质量和处事程度方面，交通运输部筹备开展三方面事情：

一是处事更好，力图人工电话接听率到达99%。操作合并契机，争取在2020年人工电话接听率95%的基本上再迈一个台阶，人工电话接听率力图到达99%。与此同时，在今朝平均电话接听期待时间34秒的基本上，不绝缩短时间，争取让问询人民群众和企业可以或许少期待。

二是满足率更高，力图件件有复原。全国12328热线2014年开通以来，受话量不绝攀升，回覆率和回覆满足率不绝提高，海南代理记账，仅2020一年，全国12328电话共受理有效话务量约2575万件，平均天天接通电话量到达7万多个。主要会合在信息咨询类，占92.31%，投诉类和意见发起类加起来不到8%，别离是5.08%和2.61%。2020年信息咨询类的实时复原率也已经达98.13%，投诉举报类限时办结率达97.36%，总回访满足率达97.81%，可以说，交通处事热线已成为综合交通运输处事的“晴雨表”，运输市场经济运行的“风向标”。交通运输部将紧抓热线合并的契机，实现群众来电“件件有回覆”，让处事热线真正打造成交通运输部分与人民群众的“连心桥”。

三是根基功更牢，不绝晋升专业素养。将指导各地交通运输打点部分，多措并举，努力共同处所当局做好12328交通运输处事监视热线合并事情。第一，努力响应常识库的共享要求，成立各地交通运输部分向同级12345热线平台推送最新的政策和热点问题复原口径，海南代理记账，实时更新相关常识库的责任机制，实现交通运输行业常识库与12345常识库互联共享和同步更新。第二，加大共同支持力度。按照本级12345热线主管部分业务培训要求，共同开展专业常识政策解读等方面驻场培训，全面精准地宣贯交通运输行业常识，做好热线合并跟尾和业务延续。第三，凭据本级12345热线业务治理要求，实现一个号码处事，压实治理单元责任，实时回应群众诉求，一连做好工单治理反馈事情。

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