建行天津杨家坪支行优质处事获客户“手动点赞”--天津_海南财税代理

发布时间：2021-04-23 热度：

　　中国经济新闻网讯（记者庄冠蓉）“非常感谢建行重庆杨家坪支行相关部门和领导的大力支持和理解，办事效率非常高，网点工作人员态度非常热情……”这是覃女士在建行重庆杨家坪支行的帮助下成功追回网络诈骗资金6000元后，海南省民企服务中心，给该行感谢信上的一句话。
　　
　　近日，建行重庆杨家坪支行客户覃女士遭遇网络诈骗，其账户内的6000元资金被用于购买虚拟货币，在各方的大力协助下，杨家坪支行很快为客户找回资金，海南省民企服务中心，真心换真情，受到客户的高度认可并到网点亲笔写下感谢信。
　　
　　2月24日，一位50多岁的女客户冲进建行重庆九龙坡科园一路支行营业大厅“讨说法”，声称当天凌晨2点左右，自己的银行卡丢失了6000元，要银行赔偿。
　　
　　“不要着急，坐下慢慢说。”营运主管第一时间安抚客户了情绪，并进一步了解情况。经过详细访谈并查询交易明细，原来这名客户姓覃，其资金已经到了第三方平台。网点立即联系平台，得知该笔资金已被用于购买虚拟货币，覃某可能遭遇了网络诈骗。
　　
　　网点一方面向支行报告寻求支持，一方面向警方求助。积极为事件寻找解决办法。
　　
　　了解情况后，主管将情况如实告知覃某，但客户拒绝承认主动付款行为，拒绝主动报警，海口三亚公司注册，拒绝在申请异议查询的文件上签字，始终坚持自己的要求，并拒绝了警察等的现场说理调解，事情陷入了僵局。
　　
　　面对难题，建行员工不急不躁，耐心地做客户和其家人工作，并准备了午餐。通过贴心、用心、尽心的服务态度和换位思考的沟通，让客户“软”下来、“慢”下来，卸下心防、回归理性沟通。客户的心态逐渐软化，接受并同意在异议处理文件上签字。
　　
　　客户事，无小事。建行重庆市分行多部门迅即行动起来，联动召开联席会议，共同商讨解决客户问题的方法。经过详细讨论和集思广益，一方面个金部联系外地分行和公司，加快资金追索，另一方面，杨家坪支行联系客户稳定情绪。
　　
　　当天下午，在建行北京分行的大力协助下，6000元资金从三方平台划回。覃某非常满意，到网点亲笔写下感谢信，纸短情长，道不尽感激之情。
　　
　　据了解，建行重庆市分行始终把消费者权益保护工作放在重要位置，从机制搭建、投诉处理、宣传教育等多方面入手，不断加大对金融消费者防诈骗的宣传和防范，加强网点人员对突发事件应急预案学习，做到对风险事件的准确预判及按照预案流程应对处理，并常态化开展风险提示，提醒客户妥善保管好自己的个人信息，防范金融诈骗风险。
　　
　　

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