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建行天津杨家坪支行优质处事获客户“手动点赞”--天津_海南财税代理_海南公司注册首选民企服务中心

建行天津杨家坪支行优质处事获客户“手动点赞”--天津_海南财税代理

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发布时间:2021-04-23 热度:

  中国经济新闻网讯(记者庄冠蓉)“非常感谢建行重庆杨家坪支行相关部门和领导的大力支持和理解,办事效率非常高,网点工作人员态度非常热情……”这是覃女士在建行重庆杨家坪支行的帮助下成功追回网络诈骗资金6000元后,海南省民企服务中心,给该行感谢信上的一句话。
  
  近日,建行重庆杨家坪支行客户覃女士遭遇网络诈骗,其账户内的6000元资金被用于购买虚拟货币,在各方的大力协助下,杨家坪支行很快为客户找回资金,海南省民企服务中心,真心换真情,受到客户的高度认可并到网点亲笔写下感谢信。
  
  2月24日,一位50多岁的女客户冲进建行重庆九龙坡科园一路支行营业大厅“讨说法”,声称当天凌晨2点左右,自己的银行卡丢失了6000元,要银行赔偿。
  
  “不要着急,坐下慢慢说。”营运主管第一时间安抚客户了情绪,并进一步了解情况。经过详细访谈并查询交易明细,原来这名客户姓覃,其资金已经到了第三方平台。网点立即联系平台,得知该笔资金已被用于购买虚拟货币,覃某可能遭遇了网络诈骗。
  
  网点一方面向支行报告寻求支持,一方面向警方求助。积极为事件寻找解决办法。
  
  了解情况后,主管将情况如实告知覃某,但客户拒绝承认主动付款行为,拒绝主动报警,海口三亚公司注册,拒绝在申请异议查询的文件上签字,始终坚持自己的要求,并拒绝了警察等的现场说理调解,事情陷入了僵局。
  
  面对难题,建行员工不急不躁,耐心地做客户和其家人工作,并准备了午餐。通过贴心、用心、尽心的服务态度和换位思考的沟通,让客户“软”下来、“慢”下来,卸下心防、回归理性沟通。客户的心态逐渐软化,接受并同意在异议处理文件上签字。
  
  客户事,无小事。建行重庆市分行多部门迅即行动起来,联动召开联席会议,共同商讨解决客户问题的方法。经过详细讨论和集思广益,一方面个金部联系外地分行和公司,加快资金追索,另一方面,杨家坪支行联系客户稳定情绪。
  
  当天下午,在建行北京分行的大力协助下,6000元资金从三方平台划回。覃某非常满意,到网点亲笔写下感谢信,纸短情长,道不尽感激之情。
  
  据了解,建行重庆市分行始终把消费者权益保护工作放在重要位置,从机制搭建、投诉处理、宣传教育等多方面入手,不断加大对金融消费者防诈骗的宣传和防范,加强网点人员对突发事件应急预案学习,做到对风险事件的准确预判及按照预案流程应对处理,并常态化开展风险提示,提醒客户妥善保管好自己的个人信息,防范金融诈骗风险。
  
  


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