江淮汽车智云互联数字化营销生态系统获国资委承认--要闻_海南公司注册

发布时间：2021-04-22 热度：

　　日前，国资委发布《关于发布2020年国有企业数字化转型典型案例的通知》。其中，“江淮汽车智云互联数字化营销生态系统”被评选为2020年国有企业数字化转型优秀案例。值得一提的是，汽车行业入选的只有长安汽车、江淮汽车和上海汽车三个案例。

　　随着互联网技术和数字经济的发展，营销服务市场正面临传播媒介、消费需求、产品感知三大变革。在此背景下，江淮汽车智云互联数字化营销生态系统应运而生，希望帮助推进传统汽车企业营销服务模式变革，以加强数字化环境下营销服务的差异化可持续竞争优势。　　

　　数字化变革需求迫切

　　在数字革命的浪潮之下，消费者获取信息及传播信息的方式发生了根本变化，消费升级带来的对于个性化的产品和服务的特殊要求日趋旺盛，消费者对于产品的感知由产品本身感知逐步衍生到对产品生态的感知。营销服务市场在传播媒介、消费需求、产品感知方面正急需变革。

　　国家发展改革委等11个部门联合印发的《智能汽车创新发展战略》提出，海南省民企服务中心，到2025年，中国标准智能汽车的技术创新、产业生态、基础设施、法规标准、产品监管和网络安全体系基本形成；国有汽车企业只有推进数字化环境下汽车传统营销服务模式变革，建立“汽车-车主-主机厂”高度融合的数字化营销服务生态系统，海口三亚公司注册，打造支撑对客户服务的快速响应和闭环反馈能力，才能形成营销服务的差异化可持续竞争优势，才能保持持续发展的活力。

　　据了解，江淮汽车智云互联数字化营销生态系统包括数字化营销平台建设、车联网统一平台总体架构建设、客户手机APP设计和部署、汽车诊断服务平台建设等部分。

　　针对传统营销服务模式反应迟滞，存在较多数据孤岛的现状，智云互联数字化营销生态系统应用物联网、大数据和云计算等技术推进数字化转型，构建企业以车联网、客户手机APP为核心的数字化营销服务系统，于企业内部实现与传统营销管理系统DMS、销售线索管理系统LMS的集成；于企业外集成车友俱乐部、官方网站、微信公众号等传统营销平台，形成了面向营销服务的统一应用平台，建立车企与车主零距离交互通道，为客户的选车订车和智慧出行提供了系统的解决方案。

　　双向优化中亮点众多

　　智云互联数字化营销生态系统显示出多重亮点，为企业和消费者提供了双向优化的数字化转型，实现了数据贯通与业务集成并举，全方位立体转型；实现服务意识和模式全面变革，由被动转为主动；实现数字化与业务化互动创新，令数字化赋能业务。

　　智云互联数字化营销生态系统构建了车企与车主沟通交流的新渠道，以往车企与车主的交流往往只能通过400电话、官网或者微信公众号等留言，或者客户到4S店进行反馈沟通，再由4S店转达给主机厂，客户的诉求无法得到及时有效的收集和反馈，客户满意度不高。通过构建客户手机App，客户可以随时在App端与车企进行留言互动和反馈问题，车企通过在线客服及时收集和处理客户诉求，拉近了车企与客户的距离，提升了营销服务的办事效率和效果，也提升了客户满意度。

　　该生态系统初步形成了在线营销服务新模式，包括在线预约试驾、个性化产品定制、汽车远程诊断服务等数字化营销服务功能。一方面降低了线下营销服务的管理成本，实现了让客户和企业营销服务人员线下“少跑腿”，让数字化业务和业务化数据在线“多走路”；由被动服务逐步转化为主动服务，缩短了服务响应和闭环周期。一方面对于车企本身，初步实现从“我们生产什么车就卖什么车”到“客户喜欢什么车我们就生产什么车”的制造服务理念和管理措施的落地，满足了客户对于产品和服务日益增长的个性化需求。

　　在提升安全性方面，智云互联数字化营销生态系统也表现出色。通过车联网实现车况数据的实时采集分析，形成车联网数据驾驶舱，实现对车况安全的实时监控。一方面对车况出现异常的车辆进行报警推送，减少因车身故障导致的事故概率；一方面及时发现车况数据异常趋势，提醒车主尽快送车维保；还可以通过对车况异常的共性数据进行采集分析，并反馈到产品迭代设计和制造端，助力产品质量的不断提升，形成产品质量数据的闭环反馈。

　　该生态系统还可以帮助建立营销服务大数据平台，实现舆情大数据分析和360度客户画像。通过对内外部平台营销服务大数据的采集分析，识别公众对企业品牌形象、产品反响、热点事件的认知和趋势，实现对互联网上相关企业负面舆情的实时监控和深度分析，为分析决策者全面掌握舆情动态做出正确的舆论引导提供依据；通过建立客户360画像分析，能够真实掌握客户的使用习惯、偏好等等要素，为提供面向用户的精准服务提供数据支持，通过客户形象的描摹也为寻找企业潜在客户提供数据支持。

　　经济和社会效益显著

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