26岁的上海市民张掣最近去银行网点办业务，发明公司楼下的网点已经停业了。“早上乘地铁上班，用绑定银行卡的手机APP扫码就能进站，海口三亚公司注册，购物用网银即可付出，信用卡还款也是通过手机银行APP。此刻习惯了线上金融处事，去银行越来越少，身边的网点固然变少了，但没有带来什么未便。”张掣说。

　　连年来，银行加快成长线上业务，网上银行、手机银行业务量迅速增长。中国银行业协会最新宣布的数据显示，去年银行业金融机构网上银行生意业务1637.84亿笔，同比增长7.42%，手机银行生意业务达1214.51亿笔，同比增长38.88%。与此同时，有不少人发明，身边银行网点撤并的环境有所增多。

　　在人们越来越青睐线上金融处事的趋势下，线下银行网点的代价在哪儿？如何实现网点转型成长，晋升处事质效？记者举办了观测采访。

数据来历：中国银行业协会 制图：汪哲平

　　银行网点还重要吗？

　　在处事特定人群和地域、治理非尺度化业务等方面，银行网点依然发挥着重要浸染

　　银行网点封锁的环境为何有所增长？多位银行打点人员先容，越来越多的消费者喜欢网上银行、手机银行等线上渠道，需要去银行网点柜台治理的业务所占比例慢慢淘汰，裁撤网点主要是因为网点客户少、效能低下等原因。

　　从总量来看，停止2019年尾，银行业金融机构网点总数到达22.8万个，本年以来实际裁撤的网点只占很小比例。要满意黎民多样化的金融处事需求，银行网点依然发挥着不行替代的重要浸染。

　　家住上海大兴区榆垡镇石佛寺村的吕大爷年过八旬，有一笔积储想存按期。都有几年期的产物？利率是几多？每年几多利钱？带着一肚子疑问，他来到了离家不远的平安银行大兴新航城支行。

　　相识吕大爷的需求后，银行事恋人员对他的疑问一一作相识答，把每一档按期利率、每年能获得几多利钱等内容算大白、列成表，再细细表明。

　　一边听着讲授，一边看着表格，吕大爷选择了适合本身的按期存款。“照旧你们讲得清楚，要是让我本身琢磨，可弄不懂。”吕大爷十分兴奋，“并且，我年龄大了，用自助存取款机存钱不利便，有网点事恋人员协助，就踏实多了。”

　　海阿姨在上海向阳区雅宝路策划着一家小商铺，她每个月都要到银行网点治理零钱兑换等业务。“不少顾主选择现金付出，零钱多了可能缺了，都要到网点来兑换。”

　　平安银行上海分行副行长孙安琴说，海南代理记账，从处事工具看，对一些不适应在线上治理银行业务的暮年人，或是其他一些不擅长、不肯意在线上治理业务的客户，银行依托物理网点，能为他们提供更周到的处事。

　　从业务范例看，对一些非尺度化业务，线下网点仍然发挥着难以替代的浸染。“好比，对私人银行客户理财咨询等处事需求，理财司理需要和客户对面交换，满意其差别化、本性化需求。另外，出于禁锢要求和防御风险需要，银行卡开卡、企业开立银行账户等业务也必需到银行网点治理。” 光大银行渠道打点部总司理沈春华说。

　　“已往，银行网点为客户提供大量生意业务类金融处事。跟着线上渠道、自助渠道成长，网点生意业务属性被逐渐替代，此刻客户主要因巨大生意业务、复合型需求而来网点。银行网点的处事越发直观、机动、人性化、专业化，依然是银行销售产物和维系客户的主要渠道。”中国银行渠道与运营打点部总司理王海权说，连年来，全行网点年均处事到店客户不变在2亿人次阁下，表白网点渠道仍然发挥着重要浸染。

　　从区域机关来看，在“三农”等金融处事单薄规模，银行网点包围力度还在加大。停止2019年尾，银行业金融机构通过机构网点、机具处事、活动处事等方法将基本金融处事包围到832个国度扶贫开拓重点县的16.63万个行政村，包围率达99.3%。

　　中国社科院国度金融与成长尝试室副主任曾刚说，银行网点向下层下沉，补上了农村地域金融短板，可以或许发挥努力的社会效益。同时，跟着农村地域经济成长，金融处事需求不绝增加，普惠金融成长空间庞大，银行自身也将收获精采的经济效益。

　　奈何更好转型成长？

　　很多银行在晋升处事效率、扩展处事内容、转变处事方法等方面正举办努力摸索