“直播带货”新问题多，“双11”巨大法则难坏消费者，在线培训处事乱象频现，未成年人网游充值、打赏退款难……中国消费者协会连系人民网舆情数据中心日前宣布“2020年十大消费维权舆情热点”，直击消费维权诸多灾点痛点。有专家暗示，线上消费快速增长，各方应协力为宽大消费者营造安心舒心的消费情况。

　　“云上”消费维权有痛点

　　知名主播直播间“买完不让换”、当红脱口秀演员直播互动的粉丝是虚假的呆板人、主播推广销售的即食燕窝被质疑实为糖水……方才已往的2020年，直播带货“翻车”现象常有。据观测，直播带货如火如荼的背后，存在寓目人数“吹牛”、销售数据“注水”问题，被蒙骗的不少商家最终赔钱，同时一些只认钱不看品质的“无底线”带货也直接坑了消费者。

　　直播带货呈现“翻车”现象，是消费者在“云上”消费进程中遭遇的烦心场景之一。“2020年十大消费维权舆情热点”中，与“云上”消费相关的舆情占比高出一半。好比“双11”巨大法则难坏消费者、智能快递柜超时收费引不满、外卖平台“多等5分钟”法则甩锅给消费者等。

　　新消费业态在给消费者带来便利的同时，也在必然水平上增加了消费风险。针对“云上”消费乱象，有关部分纷纷“亮剑”。好比针对直播带货呈现的问题，国度广电总局2020年11月宣布《关于增强网络秀场直播和电商直播打点的通知》，国度市场禁锢总局同月宣布《关于增强网络直播营销勾当禁锢的指导意见》等，增强对网络秀场直播和电商直播的引导类型。

　　“疫情在敦促数字经济火热成长的同时，也加快了数字经济问题的呈现，海南公司注册，应理性辩证对待。”中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林对记者暗示，直播带货、外卖平台等属于新模式、新业态领域。刚开始时，盈利思路、盈利模式不清晰，给以消费者的“红利”可一连性差，一旦超出了必然限度，便会呈现各类问题。他认为，“后疫情时代”数字经济成长速度会相对趋缓，禁锢也需迅速跟上。

　　晋升青少年网络消费素养

　　防疫期间，青少年在线教诲需求旺，网络游戏、网络直播等在线娱乐方法快速成长，相关消费维权问题频现。2020年7月，央视“3·15”晚会曝光了某在线培训机构虚假理睬，让消费者陷入交钱容易退钱难的逆境。同月，某在线教诲网站因存在低俗视频、挑拨早恋等突出问题，被上海网信办及属地教诲主管部分约谈并被责令限期整改。一些青少年瞒着家长给网络主播打赏、给网络游戏平台充值等事件也不时见诸报端，如“西安一名初中生玩手机游戏花了7万余元”“浙江泗洪‘熊孩子’刷礼品花掉家中40万元卖房款”等。

　　在数字经济时代，青少年在线娱乐、在线教诲消费日趋活泼。青少年网络消费素养不高，成为急切需要引起重视的问题。2020年5月，最高人民法院宣布《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》明晰，限制民事行为本领人未经其监护人同意，参加网络付费游戏可能网络直播平台“打赏”等方法支出与其年数、智力不相适应的金钱，监护人请求网络处事提供者返还该金钱的，法院应予支持。针对在线教诲行业乱象，禁锢部分强化了约谈、整顿等法子。但在浩瀚未成年人网络消费案例中，仍少有家长可以或许寻求到警方可能新闻媒体的辅佐，进入司法诉讼环节的更是凤毛麟角。

　　“青年、未成年人在网络消费中碰着的一些问题，海南代理记账，海南省民企服务中心，其实是现实糊口问题向网络转移的功效。网络消费往往涉及面大，由此发生的社会影响越发严重。”中国社科院社会学所青少年与社会问题研究室副主任田丰对记者暗示，造成这一问题的原因是多方面的。首先平台在收费、退费等法则配置上存在问题，其次是家长缺乏对孩子消费行为的管控，另外，青少年缺乏成熟社会履历，容易在好奇心和激动差遣下，发生太过消费行为。

　　田丰认为，要对青少年举办网络素养教诲，尤其是在网络信息识别方面，好比教会孩子如何识别一个平台是否适合其参加相应的网络勾当，让青少年相识其正当权益和糊口消费陷阱，这需要平台、家长、学校各司其职。禁锢层面则应对网络平台增强禁锢，引导其在运营合规、资金流向等方面做到越发透明化。

　　出力办理投诉热点难点