如何让房产消费更有保障，干系着老黎民的安居问题。在315消费者权益日这一天，海南代理记账，海内房产处事行业的领军企业链家发布了最新的赔付数据，显示了在保障消费者权益方面的尽力与成就。数据显示，停止2021年2月，其最早在业内设立、并使浩瀚消费者受益的定心处事理睬已累计赔垫付145246笔，付出定心保障金已达25.31亿元。

　　自创立以来，链家一直致力于构建包围房产生意业务全场景的安详保障体系，2013年即在“真房源”理睬基本上，针对二手房生意业务中的主要痛点推出四大定心处事理睬，并在多年中一连创新优化、迭代理睬内容。2020年，全国链家共有27城新增了定心处事理睬，23城落地了尺度八项定心处事理睬，海口三亚公司注册，业务场景的包围越发全面。

　　同时，客诉办理时效大大提速，整体满足度获得提高。作为保障客户权益的最后一道防地，于2018年11月正式推出的“30124客诉响应理睬”对链家的内部客服系统提出了严格的指标要求，要求在客户投诉后30分钟内响应，12小时内给出办理方案，24小时内实现90%以上的客诉了案率。今朝，这一指标已经根基达标。在2020年度的客诉数据中，全国链家的30分钟响应率已达97.52%，12小时处理惩罚率到达98.21%，24小时了案率为94.72%，满足度到达了82.56%。

　　另外，除了不绝增强保障消费者权益的“底线打点”，链家还在经纪人中树立长处事的尺度。2020年底，链家基于多年行业履历和客户洞察，团结既有的内部打点要求提炼推出了“绿金处事尺度”，通过 15条具象化、可视化的处事尺度和近70条细则划定，包围了房产经纪行业处事的要害触点，为房产经纪行业的品质处事举办了全新界说，也为经纪人开展客户处事提供了偏向性指引。将来，海南省民企服务中心，链家会通过绿金品质指数、培训课程等一系列打点办法，让“绿金处事尺度”落地，晋升经纪人的整体处事程度。

　　“消费者的信任和承认，是链家品牌乐成的基石。多年来，我们在处事底线和生意业务安详打点上一连尽力，为消费者提供了比以往越发安详的房产生意业务处事。”链家相关认真人暗示，“此后，我们将越发刚强地追求处事品质，让房产生意业务更定心，提供真正令消费者满足的处事。”