"所谓打点，就是用有限的资源缔造最大的代价，对企业如此，人生亦如是。"

　　采访、撰文| 林珊珊 (故事硬核)

　　封面来历 | 时尚先生

　　摄影 | 张璐

　　在贸易世界，杨国安饰演着奇特的脚色。他是腾讯总办——16 人组成的最高决定打点层中的一员，为这家公司诊断切脉，敦促厘革，同时又向导着为数浩瀚的企业家。他深入企业的焦点权力布局，又对"权力"有着天然的屏障。他称本身为内部的局外人。这个脚色赋予了他自由，也让他得以客观地调查到企业问题之地址。

　　我们采访了腾讯集团高级打点参谋杨国安，请他首次详述腾讯厘革的全进程——一家业务繁多的巨型公司如何自我诊断、找到问题的本质?如何让 6 万员工告竣共鸣，从张望走向支持?触及好处，要怎么处理惩罚?厘革中，杨国安所饰演的"内部的局外人"的意义是什么?

　　作为打点学传授，杨国安将"打点"应用在方方面面。他向导企业家，也局外人般向导着本身以及后世们。他过着非常自律克己的糊口，看上去单调无趣，但他享受着庞大的快乐。杨国安的概念是，所谓打点，就是用有限的资源缔造最大的代价，对企业如此，人生亦如是。

　　诊断：是感冒伤风，照旧慢性病

　　问：你曾助力敦促腾讯两次重大的厘革，厘革背后都有一些抵牾斗嘴，可否讲讲这两次厘革的配景?

　　杨国安：2012 年年头的时候，我做了一次诊断，诊断完我跟 Pony(腾讯集团 CEO 马化腾)和 Martin(腾讯集团总裁刘炽平)有一些反馈。那年就确定为厘革年。厥后我们内部 5、6 个总办成员聊了或许 2、3 个月，做出了"5·18厘革"。

　　大的配景是移动互联时代来了，造成内部计谋赛道不明晰，差异团队业务重叠。其时我们有一个无线部分，对接中国移动、中国联通，所有无线业务归它管。其他部分都是认真 PC 端业务。但移动互联时代已经来了，所有人都要做移动端，游戏要做手游，QQ 也要做手机 QQ，所以跟无线部分的重叠很大。厥后我们把无线业务都拆开了，各个业务线做本身的移动端。

　　别的更大的一次抵牾是在 2018 年，财富互联网的风口来了，各人都知道 AI、5G、物联网，每个赛道、每个 BG(事业部)都在实验做财富互联网，但各不相谋。面临同一个客户，差异的 BG 都在抢生意，造成了后端杂乱、内部杂乱。财富互联网的特点是：第一，要投入的资源很重。第二，链条很长。第三，速度很慢。所以必然要会合气力做大事，不可以或许这样分手。

　　第二个挑战来自于外部——游戏禁锢更为严格，受到舆论攻击等等。

　　第三个抵牾是，我们乐成得太久了，少了一些格斗精力。所以 2018 年外部的情况变革，造成内部组织的一些杂乱，再加上股价不绝下跌，内部员工信心是不足的。

　　不管是从我对总办成员的一对一访谈，照旧从员工敬满度观测的功效看来，其时各人的压力和焦急都很大，所以就触发了"9·30 厘革"。

　　问：你每年要和每位总办成员举办一对一访谈，你们交涉到什么水平?

　　杨国安：你会发明一对一的时候，总办成员跟你聊得更直接。有一些内容他们不太利便跟 Pony、Martin 讲的，也会在访谈中聊得较量清楚。因为我是一个内部局外人的脚色，可以谈得很透。而面临老板，自然会有一些羁绊，有诉苦也很难讲得直接。

　　问：假如总办成员有诉苦，你会怎么处理惩罚呢?

　　杨国安：一般来讲，会问你需不需要我资助?我要不要跟 Pony、Martin讲?他说 Ok，我才讲。因为每个人的访谈都是机要的，假如我私自讲了，那就酿成打小陈诉了，未来人家还怎么跟你谈?

　　问：所以你必然要有一些原则。

　　杨国安：虽然了。第一要专业，第二要中立，人家才会对你信任。一对一谈完之后，我会提出共性问题，不会讲到个别人的问题，不会讲某或人说了什么。要做到既保密，又反应真正的问题。

　　问：总办成员接管你的一对一访谈，会有什么等候吗?

　　杨国安：他知道我会反馈，他也有等候，但愿能办理问题。但我会听许多人的意见，对事差池人。我要做的是发明问题，对公司的情绪我要有感受。除了访谈，我会感觉人的情绪，是焦急为难，照旧很有信心、很喜悦，这叫 emotional energy，就是感觉心田、情绪的能量。所以我称这个为切脉— —看看气色，也看看问题是感冒伤风，照旧慢性病。

　　问：2018 年之前，腾讯内部的总体情绪是较量满足的，但到了 2018 年员工敬满度下降了，能否谈谈那几年诊断功效的变革?