双11零点，杭州微洱科技大厦灯火通明，朱振华和团队坐在一起，时刻守着电脑机器上一行行运行的数据，他们开发的一款智能客服机器人——小微全域智能机器人智能客服，担当着不可或缺的角色。双11大促，微洱科技合作商家的巨大交易订单数诞生的背后，95%的客服咨询工作都是小微机器人在承担。

　　早在一个月前，朱振华便号召团队进入了“战备状态”，他不敢有丝毫懈怠，“机器人客服一天24小时不歇息，一旦订单爆满，大量咨询涌进来时，就需要系统保持稳定。”

　　朱振华和团队像“后勤部队”一样，要时刻守护这套系统。

　　两年白了头

　　2016年以前，朱振华还是阿里巴巴P9架构师，在大厂呆了11年，从技术到商业逻辑、营销都摸得门清，“如果一直在大厂呆着，感觉人生缺少点什么，总想出来干点事情。”

　　创业的想法一旦萌动，不安的心就开始跃跃欲试。

　　一有机会，朱振华就留心身边的创业动态，他发现任何电商软件都可以与AI重新结合，诞生更大的爆发力。

　　2018年，朱振华找来了12个伙伴，其中5名都是曾经阿里的老同事，同时还是比较资深的业务骨干。12个人拿着一些积蓄，租了一间办公室，就开干了。

　　AI能做什么?它能给电商卖家带来什么?如果开发一款新产品，是否能够解决电商卖家们的痛点?朱振华能想到的最大的痛点是客服。

　　“每个电商卖家的客服都承担着销售工作，机械化的一问一答就能带来业绩，如果不能保证客服转化率，销售额也不会太亮眼。”凭借过往多年的经验，朱振华能判断出，目前市面上的智能客服软件还远远没有达到“智能”。

　　他想做一款更智能的客服系统，让AI帮助电商卖家提升销售转化率。

　　为此，他和团队没日没夜的开发系统，困了就睡在办公室的行军床上。“以前在阿里巴巴带项目都没有这么累过，需要三个月完成的活，愣是不到1个月就做完了。”

　　自从创业，朱振华再也没去健身过，他的一头黑发，不到两年时间就变白了。幸运的是，智能客服系统经过不断的迭代，渐渐脱颖而出。

　　与其他智能客服系统不同的是，朱振华和团队采取了个性化定制机器人客服——小微全域智能机器人，能够根据每个商家的金牌客服语料库进行训练，培训出符合商家风格与品类要求的客服机器人。会话识别率高达99.7%，海南省民企服务中心，覆盖76%左右的问题。

　　这些智能客服问答记录，都会被记录在智能CRM中，通过这些记录，小微全域智能机器人就能熟悉用户的购物习惯和偏好，根据这些偏好，进行精准营销，包括售前的催单、相关商品推荐，售后的VIP客服关怀，以及进行新品推荐等，这些都可以通过系统完成。

　　与人工客服相比，朱振华与团队所开发的小微智能客服系统，最高可以降低商家70%的成本，节省大量人力和资金消耗。

　　不到两年的时间，小微机器人就累计为全国200多个城市及地区的12000家商户提供了服务，收获了很多商家的好评。

　　一次惊险

　　2018年11月11号，朱振华带领团队第一次参与天猫双11大促。他和团队早已熬了无数个通宵，一切准备妥当，只等大促这天，让所有使用小微机器人的商家，顺利度过这一天。

　　零点过一分，系统突然宕机。

　　嘈杂的办公室瞬间安静下来，一片死气沉沉，没有任何声音。朱振华的脑子嗡的一声，听见自己心脏砰砰地跳。停顿了几秒，他立即命令负责相关商家的销售，赶到商家公司，先赔礼道歉，再沟通遇到的问题，尽快修复系统。然后再与团队成员一起抢修系统。

　　有些女同事不敢面对商家，怕被商家骂，“我就告诉他们，勇于认错，不逃避责任，及时改正，海南省民企服务中心，才是负责人的表现。”朱振华也亲自打电话给商家，他还主动提出了赔偿方案。

　　用了40分钟时间，系统终于得以抢救恢复。所有团队成员忙到了深夜，商家不但没有责备，反而表示了理解，并继续续约了合作。

　　“那一次惊险的40分钟宕机，整个团队付出了一百二十分的努力抢救，之后团队的凝聚力增强了几倍，到12月份，订单突破了170多万，飞速上涨。”朱振华很庆幸经历了这场危机，“每一次磨难，都能释放出巨大的潜力与能量，没有逆境哪有成功。”