11月20日，第三届中国零售科技决策者峰会暨 2020 中国零售行业 CIO 联盟年会(RetailTech 2020)在上海举行，本次峰会由 CDMC 决策者集团与中国零售行业 CIO 联盟联合主办，以“延伸科技触角，创变智慧未来”为主题，汇聚来自协会、百货商超连锁、电商平台、品牌方、科技公司、零售服务商、投资机构、咨询公司、银行等 400余位业内嘉宾，共议科技创新，展望数智未来。得助智能，作为国内领先的人工智能技术、产品与服务提供商，受邀出席本次峰会，会中，得助智能所展示的新零售行业解决方案，获得了业内的一致好评。

　　得助·新零售行业解决方案正是得助智能深耕新零售业务场景，历经数年业务沉淀，过亿用户打磨，打造的具有高可用、高成熟度的一体化全栈式新零售解决方案。包含得助数字门店、得助智播、数字会员、千寻系统、聚合支付、晓得机器人、统一服务台等。针对性为零售企业建立与顾客间的有机连接，实现贯穿会员生命周期的精细化营销与服务，全面达成门店数字化、经营数字化、服务智能化，拓宽业务边界，扩大变现范围，提升服务价值。

　　得助·新零售解决方案，赋能巨头百货企业数字化升级

　　这家百货集团始自1920年，至今已走过100年的风雨历程。但在新时代下也面临着发展困境：

　　1、 线下客户流失严重、无法定位到精准客群;

　　2、 消费者与交易的数据缺乏关联、缺乏对顾客数据有效的分析;

　　3、 需要建立销售与客户之间的链接，建立商品之间的关联度;

　　4、 需要准确识别用户需求，利用有限资源精准营销、提升客户满意度等。

　　针对以上痛点，得助·新零售解决方案，用科技驱动零售转型，赋能新零售变革，全面提升该家百货集团的营销能力与服务质量。

　　多项智能化功能，数智领航，打造更“智慧”的百货

　　1、数字化会员

　　得助数字化会员将该家百货集团的全业态会员共享，联营，线上线下会员统一管理。同时将数据汇总分析加工，全渠道聚合，帮助其达成不同门店，不同消费行为，同一会员，统一维护。并且通过数字化会员的数据洞察，发现并改善运营环节：会员生日月权益洞察，海南省民企服务中心，策划品牌会员活动，通过造节，将权益送给最应该被关怀的客户等等。

　　2、晓得机器人

　　晓得机器人是得助智能与中科院声学所合作研究成果，拥有超过100+专利技术，基于深度神经网络算法，识别准确率高达96%。

　　(1)智能客服：晓得机器人通过与客户的多轮对话，将售前商品咨询，售中订单、商品、物流等信息，售后退换货等全场景覆盖。在实际应用中，客户重复性咨询的有效解答率达到了85%，降低人力成本70%以上。

　　(2)智能协作：人工模式下，晓得机器人协助应答，提升效率与用户满意度;人工应答时，机器人向人工客服学习，机器人无法识别应答的问题自动无缝转人工并提醒。

　　(3)智能跟单：从买家咨询开始，晓得机器人对交易过程中的每一个转化节点进行监控，确保转化率最大。

　　3、统一服务台

　　统一服务台将电话客服、在线客服、工单客服、智能质检一体集成，优化客户服务流程，推进跨部门、跨地区的内部协作。该家百货的业务范围广，覆盖多种业态，来询客户的咨询问题多样，统一平台可处理多业态多渠道的客户来询工作。同时，员工人数众多，分散在数个城市，部门架构复杂，内部沟通不便、管理困难，工单系统的应用，让内部的解决过程清晰可视，确责确权，大大的缩短了整体的服务时间;CRM系统提升数据跟踪记录能力，完善数据报表，形成完整的数据分析体系等，助力提升客户满意度。

　　在应用了得助智能·新零售解决方案后，该家百货集团成功构建了新零售链，实现了线上和线下渠道的互通、融合。同时通过多渠道、多方式将商品品类及其附加值大大提升，推动了流量价值的变现。串联多个独立业态，海南代理记账，打通了各个业态之间的信息孤岛，提升信息扭转速率，以及提高了客户服务效率。

　　随着国际形势不确定性的增加，国内市场新技术、新业态层出不穷，信息化、数字化不断渗透，线上线下加速融合，零售业面临着前所未有的机遇与挑战。科技成为驱动行业变革的核心力量。只有深入洞察消费者需求，强化品牌和服务价值，加速企业组织变革和数智化转型，才能在不断变化的零售市场上获得成功。得助智能，作为深耕新零售行业的智能厂商也将继续下沉行业场景，海南代理记账，不断优化打磨产品，为更多零售企业注入科技元素，助力扩大品牌优势，融合业态创新发展。