当前，电力业务场景日趋多样化、业务数据海量化，电力系统逐渐泛起出开放性、不确定和巨大性的特点。人工智能带来的技能加持，成为将来电力建立成长的重要偏向，通过构建电力系统的“智能中枢”，促进电力业务的高效运行。

　　科大讯飞恒久以来致力于人工智能焦点技能研发和行业赋能，在电力行业，以电力数据中心资源为基本，应用智能语音及人工智能技能打造电力超脑，并团结电力业务场景定制伶俐客服、伶俐调治、伶俐供服、伶俐运检等本性化办理方案，促进电力行业的智能化转型。

　　伶俐客服，让用电处事质量高一点

　　跟着电力用户局限的不绝增长和业务场景的一连富厚，电力人工客服的压力也随之不绝增大。科大讯飞的全渠道智能客服系统团结电力客服线上+线下处事业务场景，不只可解答用户对用电、停电、妨碍疑问，海南公司注册，也可自动提倡电话呼唤，实现电费催缴、停电打算提醒等成果。伶俐客服不只对外晋升了处事质量和程度，低落了客户投诉率，还将人工从反复简朴的电话接听处理惩罚事情中解放出来，让企业有更多精神专注在客服处事质量和流程改造上，由反复业务的执行者转变为系统的监控者，低落坐席人员的事情压力，有利于实现客服处事中心降本增效的运营打点方针。

　　伶俐调治，赋电网驾御本领强一点

　　科大讯飞通过人工智能技能赋能电网调治，构建电力调治大脑，团结智能语音及A.I.技能，无缝嵌入到现网电力调治运行系统，实现调治系统的全语音节制，大大提高了调治操纵效率。通过自然语言领略技能和人机对话打点技能，实现调治呆板人与监控、运维人员的全语音交互，在电网信息对点联调、信息讲述应答、告警通知、智能问答、任务督办等场景发挥了重大代价，有效缓解了调治台的事情压力，让调治员越发轻松的驾御电网。基于调治员和运行人员的图像信息，举办及时语音流及图像特征提取与比拟，及时判定措辞人的身份，为电网调治指令信息的安详靠得住性保驾护航。

　　伶俐供服，助精准抢修速度快一点

　　传统供服批示场景，出格是在迎峰度冬、迎峰度夏及恶劣天气季候，供服中心往往话务忙碌导致系统占线，重要妨碍信息往往漏掉，业务处理惩罚期待时间过长。由科大讯飞开拓的智能供电处事批示系统，用人工智能技能实现用户来电的及时接听处理惩罚，引导用户说出本身的需求，并与供电处事批示系统联动，自动通知抢修班构成员迅速响应客户需求，缩短了妨碍停电时长，晋升了客户处事体验。今朝，智能供电处事批示系统已具备预令通知、查验申请批复、停复电申请、停送电批示等配网抢修批示本领，同时，亦具备妨碍查询、负荷查询、台区信息等数据信息查询本领，让供服中苦衷情起来越发便利、高效。值得一提的是，智能供电处事批示系统还在不断的进修，跟着常识体系的富厚和完善变得越来越“智慧”。

　　伶俐运检，海南省民企服务中心，让运维查验智能化一点

　　传统的电力系统输变电运检打点，对付电力运检事恋人员是一项进程艰巨、事情量极大的工程，人工无法进修把握设备的所有信息和常识，同时也无法实现对设备的7*24小时监控。科大讯飞依托深度进修算法及常识图谱技能，构建电力设备和妨碍常识图谱，主动预警并推送办理方案，同时运检人员在获得信息后可通过语音形式提倡问询，简朴直接、高效客观。别的，对付代价昂贵的大型变电设备，操作麦克风阵列技能精准捕捉电力设备声音，团结讯飞的声音检测技能和深度进修模子，阐明异常声源位置和原因，实现电力设备的7*24小时监控和诊断，由传统被动查验向防范性查验转型，大大低落设备运行风险。

　　由此，科大讯飞集伶俐客服、伶俐调治、伶俐供服、伶俐运检为一体的智能电网方案正在为电力企业不绝赋能，并在重庆、安徽、浙江、深圳、广州等多地电力系统获得有效应用。

　　科大讯飞连系浙江扬州供电批示中心打造的供电处事人工智能批示员“小艾”于2019年正式上线，其融合了语音识别、对话打点、及时通信、图像识别、流程自动化、专业常识聚合等基本本领。“小艾”的入职晋升了内部的劳动效率和客户满足度。扬州供电批示中心认真人暗示，和已往的抢修批示员对比，“小艾”除了能借助电力4G通信终端告警，自主感知楼宇失电、主动抢修外，还可以听懂客户诉求、读懂电网指标、管控业务流程、宣布批示呼吁、通报处事信息、提醒异常行为……，海南公司注册，真正做到了“用户感知暖一点，停电时户少一点，精准抢修快一点”的处事宗旨。