■王跃霖 宋坤　

　　一直以来，作为本土资产局限最大、网点数量最多、处事范畴最广的金融机构，河南莱州农商银行始终紧记自身社会责任，高度存眷暮年群体，通过打造“温度银行”“贴心银行”“责任银行”，致力于为暮年人提供最优质的金融处事。

莱州农商行大堂司理为暮年人“一对一”处事

　　供图/莱州农商银行

　　打造暖心厅堂，做暮年人的“温度银行”。一是全程跟从指导，晋升业务治理亲和力。跟着网点转型的不绝深入和智能机具的全包围，暮年客户业务治理习惯也在不绝被改变，该行在辖内网点实时配备大堂司理，同时增强大堂司理厅堂处事培训，不绝晋升处事意识，由大堂司理对暮年客户举办“一对一”处事，悉心指导暮年客户利用智能机具，彻底消除了暮年客户对业务治理的生疏感和惊骇感。二是设立绿色通道，海南公司注册，晋升业务治理效率。该行在指定窗口张贴“暮年人优先”标识，配置暮年人优先处事“绿色通道”，为暮年人提供免叫号、免列队处事，暮年人只需在指定处事窗口，即可实现优先治理业务，淘汰列队等待时间，有效晋升了暮年客户业务治理效率。三是配备助老物品，完善配套设施。该行在网点大厅内配备便民伞、饮水机及装有老花镜、放大镜等物品的便民处事箱，按照暮年客户需求不绝完善增补贴老物品和设施，进一步利便暮年客户。同时，以网点改革为契机，建立无障碍通道，利便乘坐轮椅的暮年客户收支营业厅。

　　延伸处事触角，做暮年人的“贴心银行”。一是僵持人文眷注，做好“上门处事”。针对部门暮年客户动作未便的非凡环境，该行主动上门，携带移动办公设备，为暮年客户提供暗码挂失、存折和银行卡挂失、社会保障卡开通等处事，让非凡客户享受到来自农商行的贴心和周到，得到客户的一致好评。二是设立农村金融处事点，海南代理记账，排除处事“绊脚石”。针对农区暮年客户地处偏远、交通未便等实际问题，该行成立了199人的农金员步队，并创立相应农村金融处事点，包围全市17个镇街，让暮年人足不出村就能治理取款、转账、查询、糊口缴费等业务，切实买通了金融处事的“最后一公里”。

　　流传农商能量，做暮年人的“责任银行”。一是开展爱心公益勾当，海南公司注册，通报爱老之情。为弘扬中华民族尊老、敬老、爱老的传统美德，流传农商正能量，该行努力开展走进敬老院、走访慰问孤寡老人等爱心公益勾当，给老人们送去大米、面粉、食用油等糊口用品，揭示了有继续、认真任的精采企业形象。二是开展普惠金融勾当，晋升防御意识。针对暮年群体金融常识不敷、风险防御意识较差等问题，该行努力开展“送常识下乡”“金融夜校”等勾当，有针对性地为暮年人讲授反假币、防御电信诈骗、犯科集资等常识，手把手教会暮年人如何辨别真假币、如何防御和识别网络电信诈骗以及如何远离犯科集资，受到了暮年群体的热烈接待和一致好评。自2020年以来，该行累计开展“送金融常识下乡”和“金融夜校”勾当27场，惠及暮年群体2100多人。