去年市场禁锢部分为消费者挽回经济损失超四十四亿元

　　提高维权效率 让消费者更安心

　　2020年，全国市场禁锢部分通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉举报咨询2130.32万件，为消费者挽回经济损失44.03亿元。

　　数据显示，2020年全国市场禁锢部分受理消费者投诉举报的效率进一步提高。原工商、质检、食品药品、物价、常识产权等投诉举报热线统一整合到全国12315平台后，实现了全业务、全系统诉求会合搜集。依托12315平台，全国市场禁锢部分共处理惩罚投诉举报咨询1726.29万件，投诉举报处理惩罚时长缩短5.35天。整合后新增的产物质量、食品安详、价值、药品等业务，占投诉举报总量的33.51%。

　　中国贸促会研究院副院长、中国消费者协会专家委员会专家赵萍认为，整合后的全国12315平台实现了“一号对外”，为消费者维护自身正当权益提供了更多便利，这样消费者才气够越发安心斗胆地去消费，有助于扩大内需。

　　2020年，全国市场禁锢部分全力助力新冠肺炎疫情防控，维护市场秩序不变。疫情产生以来，相关投诉举报主要会合在口罩、蔬菜等方面，全国市场禁锢部分迅速开展专项动作，共稽核71.81万件疫情相关投诉举报，为消费者挽回经济损失9159.20万元。下半年以来，跟着冲击价值违法、假意伪劣、野活跃物犯科生意业务各项法子力度加大，公家投诉举报数量慢慢淘汰。

　　2020年，海口三亚公司注册，在中国经济运行稳步苏醒、网上零售一连较快增长的配景下，海南省民企服务中心，网购诉求快速增长、热点频出。全国12315平台共受理网购投诉举报203.32万件，占平台投诉举报受理总量的28.04%，备案18.41万件，全国市场禁锢部分为消费者挽回经济损失3.04亿元。

　　个中，在直播带货规模消费者投诉增速较快。2020年，全国12315平台共受理“直播”投诉举报2.55万件，“直播带货”诉求占比近八成，同比增长357.74%，为消费者挽回经济损失835.53万元。

　　当前，直播带货已成为浩瀚电商进级的新打破口，关于“直播”的投诉举报也相应迅速增长，呈现产物质量疏于把关、利用“极限词”等引导消费者激动消费、售退却换货难以保障等问题。

　　中国人民大学法学院传授刘俊海认为，类型直播带货，出格要晋升直播平台、主播的责任意识，充实尊重消费者的知情权、公正生意业务权、索赔权等权利。当平台和主播不能自律时，禁锢部分要勇出重拳。宽大消费者也要看好本身的钱袋子，小心部门主播“杀熟”。