中国经济新闻网讯（记者 张丽敏）3月1日，抖音电商宣布《2020抖音电商消费者权益掩护年度陈诉》（以下简称“陈诉”），从年度管理成就、构建消费者权益掩护体系、共建管理生态、建立质检物流基地四部门，泛起该平台掩护消费者权益的刻意与动作。

　　陈诉指出，作为新进电商平台，抖音电商在2020年秉持“当真做电商”的初志，将用户好处置于首位，尽力构建完善的平台管理体系。为此，抖音电商在技能研发、人员配备、商品检测以及售后赔付等方面投入大量资源。该平台先期投入1.6亿元，创立消费者权益保障基金，另设立3000万元专项经费对商品举办多维抽检。

　　另外，2020年抖音电商对违法违规行为举办了严厉冲击。陈诉显示，该平台通过技妙手段识别超4万次店肆违法违规行为，在上架前乐成拦截违规商品超30万件，累计下架违规商品超百万件。同时，抖音电商协助法律部分冲击违法人员113名，海南代理记账，涉案金额超1.1亿元。

　　陈诉显示，抖音电商将AI反作弊等技妙手段运用于创作者生态管理中，通过对创作者内容的管控，辅佐其合规意识生长；运用数据阐明和智能分发等技能，梳理违规内容特征，精准锁定并实时处理惩罚违规短视频、直播和账号；成立及时风控计策系统和虚假生意业务识别模子，精准识别虚假生意业务订单。

　　抖音电商在年报中明了，海南公司注册，精采的带货生态是内容电商可一连成长的根本，其对低质内容举办了专项管理，电商直播间举报率在半年内下降了10.71%。停止去年年底，该平台累计处理惩罚内容违规短视频43.88万条、内容违规直播1.44万场、内容违规帐号9.12万个。

　　另外，抖音电商还开展了“啄木鸟动作”，累计封禁涉嫌刷单的违规账号超62万个，累计拦截针对直播带货场景的黄牛作弊进攻超1327万次。

　　对付赝品和黑产，抖音电商僵持零容忍的立场，线上采纳技能拦截、人工排查、专项整治等手段，线下共同法律部分严厉冲击，掩护宽大消费者正当权益。

　　陈诉显示，2020年，海南省民企服务中心，平台主动清退售假店肆9384家，惩罚带赝品行为达人2345个；针对山寨、赝品等问题，抖音电商协助法律构造，落地线下冲击案件5起，涉案金额1567万元；平台努力展开食品安详等专项管理，共同相关部分落地线下冲击案件14起，涉案金额超1亿元。

　　陈诉中，抖音电商发布了其在掩护消费者权益上的组合拳：通过内容管理、商家管理、商品管理、完善售后本领等方面，进级消费者权益掩护体系，晋升管理本领。

　　以商家管理为例，抖音电商通过积分评分、及时预警、投诉处理和晋升重要勾当门槛等机制建立，实现对商家的全周期打点。

　　在商品管理方面，2020年抖音电商投入了3000万元专项经费，对平台商品举办多维检测，从消费者视角评估购物体验，挖掘购物链路中存在的问题，并敦促各个环节的改进。

　　抖音电商在陈诉中暗示，2021年将继承加大管理力度、进级平台管理体系，一连为消费者提供优价好物，保障每一位消费者的正当权益。