1月20至21日，“零售银行暨数字化创新(中国)峰会2021”乐成在重庆举行，泛钛客科技CEO邓江受邀出席，与现场高朋配合探讨中国零售银行业在疫情及互联网存款新规配景下面对的机会与挑战，并颁发了《科技赋能零售银行线上化营销》主题演讲。

　　现场百余位来自当局、银行业、金融科技头部企业代表以及从业高朋受邀出席，环绕着“数字化”、“开放银行”、“科技赋能”、“伶俐金融”、“数据安详”等热点问题举办分享。

　　泛钛客科技CEO邓江

　　零售银行：转型与禁锢压力并存

　　回首2020年，银行零售业受疫情影响，数字化转型被紧张提上日程。跟着个人客户数字化水平激增、线上处事需求晋升，以及加倍富厚的利用场景要求，数字化引领的全渠道时代已经全面光降。

　　零售银行在伶俐营销不绝的摸索同时也袒暴露一些风险隐患，比方合规风险、消费者掩护、数据安详等。本年1月份，海口三亚公司注册，银保监会及央行连系印发了《关于类型贸易银行通过互联网开展个人存款业务有关事项的通知》，明晰贸易银行不得通过非自营网络平台开展按期存款等业务，并将增强禁锢，确保贸易银行在合规的环境下举办业务创新。

　　为打造差别化竞争力，传统零售银行需以客户为导向，以数字营销为转型进口，驱动自身业务模式厘革，努力运用大数据阐明、云计较、人工智能等技能来盘活并深挖存量客户，助力零售银行业提高业务竞争力及策划绩效、打造忠实客户并低落客户流失率。

　　科技赋能：线上化营销精准触达客户

　　在零售银行业务各场景中，泛钛客科技术够提供基于人工智能技能的客户画像以及完整的差别化个人存款客户伶俐营销办理方案。按照客户行为大数据，海南省民企服务中心，挖掘潜在高代价用户群体，实现营销的精准化、场景化。泛钛客权益平台则是伶俐营销办理方案落地的重要载体，作为精准营销专业东西，到达激活客户线上及线下权益，为客户提供优质处事，晋升客户体验的浸染，低落运营本钱、晋升转化率、强化客情相同。

　　泛钛客科技CEO邓江暗示：客户画像体系是银行伶俐营销的基本，除了辅佐银行举办精准营销，还可以应用在客户生命周期的差异阶段。银行客户全生命周期打点分为四个阶段：获客、活客、熟客、留客。获客期的目标是发明并吸引潜在客户，与银行传统营销模式差异，通过AI模子，精准定位方针客群，可实现千人千面、千人千礼、更贴合客户偏好，并通过高频权益消费场景，造就用户习惯，晋升银行获客本领。活客期的目标是为银行造就潜在的高代价客户，筛选出活泼客户，再按照客户画像选择符合的触达方法及话术匹配实现客户转化。熟客期则是为银行提高现有客户忠诚度，通过产物组合交错营销实现客户代价的一连晋升，出格是在客户生日等重要节点触达客户，实现高效营销。最后在留客期，辅佐银行挽留预流失客户，通过专属客服、专属话术推送VIP客户眷注处事，海南省民企服务中心，以及定制化的专属产物及权益来告竣挽留客户的目标。

　　重构银行业：开放及相助是将来趋势

　　零售银行业务已慢慢成为敦促中国银行业整体收入池增长的主要动力。当前，中国银行业需要找到业务增长的二次曲线。深挖存量客户、优化客户体验、拓展银行传统处事界线、晋升数字化本领，这既是当前重点攻陷的偏向，也是加强竞争力、占领更多市场份额的最有效手段。

　　另外，增强行业生态相助是数字化转型的成长偏向。更多银行深入推进大零售计谋，努力与把握焦点技能的金融科技企业告竣计谋相助，本着开放与相助的理念，配合搭建一体式金融处事生态，通过立体化、场景化、数字化的伶俐营销体系，全方位满意客户需求，真正做到让金融更伶俐。