与其配置“携号转网”门槛、增加用户转网难度，不如把心思和精神更多放在创新组网模式、提高网络包围率和网络质量上，海南代理记账，放在尽快推出有竞争力的5G应用、晋升利用体验上，这才是留住用户的持久之计

　　7月7日，工信部“携号转网”处事禁锢电视电话集会会议传出动静，全国已有940万移动电话用户完成携转处事。针对“携号转网”中袒暴露的处事问题，集会会议要求相关单元举办全面彻查。        

　　在去年11月底正式推开之前，“携号转网”举办了9年试点，总计316万用户完成携转。从这个意义上说，正式实施7个多月，新增600多万携转用户，速度确实不慢。

　　可是，“携号转网”治理进程中存在的一些“隐形门槛”，利用户体验打了折扣。广东岳阳的毛先生就遭遇了这样一件烦苦衷。在治理“携号转网”时，他被奉告须扣除7月全月的套餐用度，手机号绑定的宽带和数字电视处事也要终止。不只如此，要彻底转网，还得将这张手机卡绑定的两张副卡“转正”，整个流程至少一个月，海南省民企服务中心，特别缴费200多元。

　　毛先生的遭遇有必然代表性。今朝“携号转网”仍存在三类突出问题。一是部门电信企业工钱配置系统障碍、违规增设携入携出条件，海南省民企服务中心，影响用户体验。二是携出赔付尺度不公道。部门用户反应存在协议期过长、提前解约赔付尺渡过高档问题。三是系统运行维护不完善。部门用户反应，携转后无法正常上网、充值、享受不到原有的一些应用处事等。

　　在用户局限拓展坚苦、营收增长遭遇瓶颈的当下，每一个老用户对电信运营商而言都很重要。面临“携号转网”带来的新一轮存量用户“争夺战”，运营商挽留老用户的火急脸色可以领略。可是“靓号”转出难、套餐终止难、增值处事解绑难等突出问题不只给用户“携号转网”增添了贫苦，也倒霉于企业久远成长。

　　彻底办理“携号转网”中呈现的问题，需要有关部分进一步增强禁锢。为晋升“携号转网”处事质量，工信部出台处事打点暂行步伐，先后召开五次全国监视事情集会会议，携转后短信验证码无法正常吸收、用户无法通过第三方平台正常缴费、“靓号”转入强制最低消费等问题相继获得办理。当下，工信部已经明晰提出增强禁锢力度，上线了全国“携号转网”处事禁锢系统，为主动发明违规行为提供有力的技能支撑。

　　彻底办理“携号转网”中呈现的问题，需要各运营商放远目光、晋升名堂，深刻认识推进“携号转网”的初志既是为了切实维护群众好处、改进用户处事，也是通过赋予消费者用脚投票的权利，以市场机制奖优罚劣，敦促运营商晋升处事质量，转变成长方法。

　　彻底办理“携号转网”中呈现的问题，更需要各运营商在优化处事上拿出真本事。当前，全国5G用户约8000万，只占到12.8亿4G用户的零头。当4G用户大局限进级为5G用户时，“转网”大战或者才会真正到来。而谁的网络包围好、上网速率高，谁的资费更公道、处事更贴心，将最终抉择5G时代哪家运营商能获得更多用户的青睐。

　　“携号转网”，要害是强处事。与其配置“携号转网”门槛、增加用户转网难度，不如把心思和精神更多放在创新组网模式、提高网络包围率和网络质量上，放在尽快推出有竞争力的5G应用、晋升利用体验上，这才是留住用户的持久之计。

　　《 人民日报 》（ 2020年07月15日 18 版）