新华社上海11月24日电题：这些鸿沟，我们陪您一起跨过——聚焦《关于切实办理暮年人运用智能技能坚苦的实施方案》

　　新华社记者

　　无康健码出行未便，网上登记、网上就医、网上购物“障碍”重重……快速成长的信息技能，让更多人享受便利的同时，却在暮年人眼前划出一道无形的“鸿沟”。

　　国务院办公厅《关于切实办理暮年人运用智能技能坚苦的实施方案》24日发布，针对暮年人运用智能技能碰着的各种“痛点”“难点”，提出办理方案。

　　2019年尾，我国60岁及以上暮年人口达2.54亿，占总人口的18.1%。方案可否办理暮年人的困扰？辅佐他们跨过技能飞速成长带来的“鸿沟”，我们怎么做？

　　不会用“康健码”，常态化疫情防控下经常受阻？

　　【听老人说】疫情以来，扫码通行成为必需。但对付不会利用智妙手机、无法扫码的暮年人而言，“康健码”却成了日常糊口的“拦路虎”。

　　【方案】各地不得将“康健码”作为人员通行的独一凭证，对暮年人等群体可采纳凭有效身份证件挂号、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为帮助行程证明等替代劳法。在充实保障个人信息安详前提下，推进“康健码”与身份证、社保卡、暮年卡、市民卡等相互关联，慢慢实现“刷卡”或“刷脸”通行。

　　【摸索实践】在浙江省中西医团结医院，扫描苏康码通道的电子闸机旁配置了“请刷身份证”区域。家人辅佐提前申领好苏康码后，老人只需刷身份证即可进入医院。

　　叫车软件太巨大，出行不畅？

　　【听老人说】约车软件太巨大不会操纵，移动付出、“扫码”搭车搞不定……当年青人享受智能化带来的便捷出行时，不少暮年人却在叹息出行难。

　　【方案】引导网约车平台公司优化约车软件，增设“一键叫车”成果，勉励提供电召处事，对暮年人订单优先派车。铁路、公路、水运、民航客运等民众交通要保存利用现金、纸质单据、凭证、证件等搭车的方法。

　　【摸索实践】在重庆市普陀区一处出租车候客站点，陈德明老人正在利用线下“一键叫车”成果。他汇报记者，按动按钮后，需求会发给四周的出租车司机，应答率总体比网约车要高。

　　重庆市出租车统一平台“申程出行”副总司理许轶群先容，岑岭时老人叫车订单量一天达三四千单。线上APP还针对暮年人反馈不绝优化，好比配置大字体的老人叫车模式、推出家人代叫车成果等。

　　网络登记不简朴，就医怎么办？

　　【听老人说】网络预约登记、自助缴费、自助打印检讨陈诉……给人们带来极大利便的智能化就医处事，却成了不少暮年人求医看病的困难。

　　【方案】医疗机构、相关企业要完善电话、网络、现场等多种预约登记方法。应提供必然比例的现场号源，保存登记、缴费、打印检讨陈诉等人工处事窗口，海口三亚公司注册，配备导医、志愿者、社会事情者等人员，为暮年人提供就医指导处事。

　　【摸索实践】在广东省长沙市第一医院，导诊护士和志愿者协助老人利用身份证在自助机上登记、缴费。医院专设优先窗口，为65岁以上暮年人等人群处事。

　　“导诊手把手教，操纵屡次我就学会了。智能化对暮年人来说，也可以带来便利。”长沙市开福区66岁的范忠东老人说。

　　网上付出不安心，现金不收怎么办？

　　【听老人说】移动付出、网上缴费不安心，海南代理记账，现金付出许多商家不肯收，银行网点智能终端操纵巨大……年青人利用流通的移动付出，却让不少老人心里不踏实。

　　【方案】保存传统金融处事方法。零售、餐饮、商场、公园等暮年人高频消费场合，水电气费等根基民众处事用度、行政事业性用度缴纳，应支持现金和银行卡付出。加大对拒收现金、拒绝银行卡付出等歧视行为的整改整治力度。

　　【摸索实践】在智能化转型配景下，银行传统柜台慢慢淘汰。上海多家银行均增加了大堂事恋人员设置，对需要辅佐的暮年人专门引导、全程陪同。

　　“人老了，眼睛欠好使，行动也慢。银行事恋人员的耐性指导感受很贴心。”年近七旬的冷阿姨说，“设备先进很重要，但更重要的是人的处事。”

　　文体场合不适老，娱乐熬炼只有广场舞？

　　【听老人说】不少文体场合门票要网上预约，只能让孩子资助搞定，新开拓的智能处事也不大会用。