一天之中，26位演讲高朋共泛起20场主题演媾和两场圆桌接头，为听众带来了一场思想的饕餮盛宴。

　　1月7日，2020 J.D. Power年度论坛暨颁奖仪式在重庆谨慎进行，本次论坛暨颁奖仪式共吸引了48家车企和15家相助同伴的近230名代表出席。论坛在上午的全体集会会议和颁奖仪式之外，别离配置了零售与用户体验、科技与质量两个下午分会场，一天之中，26位演讲高朋共泛起20场主题演媾和两场圆桌接头，为听众献上了一场思想的饕餮盛宴。

2020 J.D. Power年度论坛暨颁奖仪式共吸引约230位车企和其他范例企业代表出席

　　十大焦点办理方案会合展示

　　上午9点，论坛正式开始，J.D. Power中国区总裁苏骏颁发开场致辞，他首先向到临现场的高朋致以热烈的接待和衷心的感激，随后苏总先容了2020年J.D. Power在智能化、电动化、数字化零售、保值率以及产物开拓等规模取得的希望，并向在场观众先容了2021年J.D. Power将一连发力的偏向。

J.D. Power中国区总裁苏骏颁发开场致辞

　　苏骏暗示：“2021年，J.D. Power将继承深挖数据代价，依托数据科技，为车企转型保驾护航。智能化方面，我们会继承在智能网联、智能驾驶和智能处事三大规模有所打破;在新零售规模，我们将聚焦车企的渠道机关、精准营销和用户全生命周期的体验晋升和代价打点;在产物开拓和质量晋升规模，我们将进一步落实设计前置，将消费者反馈向产物开拓全链条前端推进。”

　　随后，J.D. Power中国区数字化零售咨询事业部认真人谢娟颁发演讲“因为有所谓，海南省民企服务中心，所以有所为”，谢娟认为，本日的汽车品牌不只需要注重用户各个触点的体验，还需要注重用户的路程体验，与触点体验对比，路程体验会令消费者越发满足，从而带来更强的盈利本领。而在晋升以用户路程为导向的体验打点本领时，汽车品牌还需要打造越发强韧的用户运营本领，跟用户成立恒久接洽，唯有如此，才气将用户的“有所谓”，酿成汽车品牌的“有所为”。

　　接着，J.D. Power中国区新能源与汽车智能化副总裁任洪艳在演讲“用户思维下的汽车智能化体验”中提到，软件本领已成为各大车企产物体验打破点和新一轮财富厘革制高点，软实力晋升改变了汽车行业的贸易模式、产物体验和用户全生命周期代价。任洪艳暗示，在此大配景之下，J.D. Power于2020年首次宣布的汽车科技设置体验研究(TXI)以全新的评价体系权衡车企的科技创新本领，而且通过易懂性、易用性、实用性和信任感四个维度权衡用户对科技产物的体验。任洪艳先容，2021年，TXI研究将会举办重大进级，融入更多创新化的阐明维度，也会扩大评价的内容范畴，辅佐车企发明最值得投入资源的技能规模。

　　随后的演讲中，J.D. Power中国区连系研究总司理王庆华先容了J.D. Power连系研究在2021年的新变革。王庆华暗示，2021年，J.D. Power的多项研究中均会插手更多诊断题，给到主机厂更多切合趋势的市场信息。“而在连系研究的取样方法上，我们也举办了创新，主要是通过AI识别车牌、张贴二维码招募车主答题。答题车主上传行驶证，完成调研，得到红包鼓励，最后分享给挚友。通过这样的数字化的运营方法，给行业提供最好的标杆数据，辅佐主机厂和消费者做出更明智的决定。”

　　J.D. Power中国区定制研究认真人袁嘉颖在接下来的演讲中先容了定制研究的代价与转型，她暗示，J.D. Power定制研究的焦点在于按照客户在特按时期内的问题和挑战量身定制课题息争决方案。连系研究大而广，是对全行业的总览，定制研究精而深，深度挖掘问题来源。最后，袁嘉颖总结道：“定制研究在J.D. Power的各项办理方案中处于中间位置，是一个承上启下的事业部，我们会沿用和买通一些连系研究的数据，跟我们的咨询项目做更好的团结，但愿在将来为客户提供越发完整的办理方案。”

　　下午的零售与用户体验分会场中，J.D. Power中国区数字化用户体验总监李聪聪、数字化零售咨询总监黄河、数字化零售咨询事业部项目司理刘飞雪别离就保值率、处事盈利前置、年青世代消费者等话题举办了分享。科技与质量分会场中，J.D. Power汽车产物事业部总司理蔡明、汽车产物事业部总监姜澎和汽车数字化用户体验总监裴林别离就产物全代价链、新产物开拓和最新车载科技设置话题举办了分享。

　　十位车企代表分享行业最佳实践

　　为了让参会车企代表充实相识行业近况和同行优秀实践，本次论坛配置了多个行业协会代表和车企代表分享环节。