快消企业在完成终端的建立与拓展之后，并不是万事大吉，就能保证产品在终端门店的上架率以及畅销度，终端门店是否完全配合将该企业的产品上架或者按照相关促销政策执行是需要打问号的，这就需要终端的经营与稳固了，即快消企业需要维持，稳固与终端门店良好的关系，也就是业内俗称的维持与终端门店的客情。此外，快消企业在维护好终端客情的基础上，通过利用新兴技术赋能终端门店，发挥终端门店主观能动性的同时，实现终端在与消费者连接上的最大效能。

一、终端的经营与稳固

　　1、利润保证，终端客情常青的基础

　　客情维系的基础在于利益导向的刺激，厂家通过组织市场维护、客情服务，达成初步客情建立，再结合短期利益的高度刺激、长期利益的持续跟进，最终在二者之间形成联动，达成长期利益与短期利益的有机结合，产生持续利益刺激效果，形成互利互惠的双赢局面。

　　客情关系要作到牢固和持久，利益保证和情感沟通两者缺一不可，但利益保证始终是第一位的，情感沟通是第二位的，企业和终端之间最终还是利益为契合点的，利益才是硬道理。

　　企业要满足终端对利润的要求，保证终端合理且持续的利润，企业要科学地制定价格政策，保证终端合理的单位利润;要促进产品的销量，提升销量，使产品畅销，保证终端的总量利润;要管理好价格体系，保证终端的持续利润。

　　2、做好终端支持工作，才能保证客情不贬值

　　做好终端客情，不能仅靠单一的物质刺激或小礼小节的情感投资，要建立起稳固持续的终端客情关系，还需要企业为终端提供系统的支持和良好的终端服务。

　　帮助终端就是帮助企业自己，企业为终端提供系统的支持与服务，不仅可以提升终端客情、增进双方的合作关系，还可以有效获得终端的促销空间和展示资源，从而有利于促进产品销售，提升销售业绩。 一是，向终端提供销售支持。例如向终端提供产品展示陈列、现场广告和售点促销等助销支持;还有向终端提供销售工具和设备的援助，比如免费提供货架、冰柜和店招;经常与终端沟通，及时解决他们在销售中遇到的困难和问题等等。

　　二是，向零售终端提供经营指导。

　　除向终端提供销售支持外，企业还应尽自己能力，向终端提供与经营有关的指导和辅导，针对终端经营中的问题提出一些经营中的问题提出一些合理化建议，帮助终端解决一些经营中的难题，从而帮助终端增强销售力和竞争力，提升整体经营水平。比如，海南省民企服务中心，在店铺装潢、商品陈列、合理库存、提升销量、节省费用、增加利润、广告策划和促销方面，给予终端以指导和辅导。投之以桃，报之以李，终端受益与企业的指导，企业就能从终端那里得益更多。

　　3、多拜访、多交流、构建以服务为驱动的客情维护体制

　　客情服务的基础是建立以利益导向的客情关系，单纯以利益建立客情、维护客情对于厂商双方来说都过于浅显，利益导向型客情很容易因为双方出现利益分歧导致客情关系瞬间瓦解。故而作为合作主导方的厂家应充分发挥自身势能，努力做好基础服务工作，通过多拜访、多交流的客情服务体系，构建以服务为驱动的客情维护体制。一是多拜访。所谓多拜访并非浅层的厂家业务人员多频次客户拜访，而是由厂家各级部门自上而下的周期性分级拜访。建立以“业务人员—部门负责人—企业高层”的三级或多级客户拜访机制，充分掌握客户需求并提升客户深度服务体验。二是多交流。厂商合作过程中，基层服务人员要始终与客户保持紧密沟通交流，在交流中寻觅自身与客户的兴趣共同点并建立情感粘性。再逐步将与客户的私人情感转化为良好的厂商情感，从而建立更深层次的客情维护。

二、终端的赋能与发展

　　终端的赋能与发展是在维护好终端客情的基础上，通过新兴的信息化技术赋能终端门店，提升终端门店运营水平和效率，从而更好地发挥终端门店主观能动性。此外，随着AI、BI、大数据等新兴技术的发展，其赋能到终端门店运营过程中，有助于快消企业更好地通过终端建立与消费者的连接，更好洞察市场趋势，掌握消费者市场需求变化。

完美的终端执行(店内陈列、促销活动的有效执行等)的影响占比为59%

　　1、借助AI赋能完美的终端执行，有效建立起与消费者连接