2020年，疫情“黑天鹅” 突袭，全球进入“很是态”。在这一配景下，我国提出构建“双轮回”新成长名堂，个中，独立自主的海内大轮回是新成长名堂的主体，作为消费金融“主力军”的信用卡业务因此迎来了新的成长机会。

　　在这布满压力、挑战与机会的一年，民生银行信用卡中心当真落实禁锢及总行要求，不绝摸索创新业务模式，海南公司注册，倾力实施普惠金融，为助力疫情防控、处事经济成长、决斗决胜脱贫攻坚等提供了精准有力的金融处事。

　　以民生存眷为切入点，助力“六稳”“六保”

　　党的十九届五中全会公报中，“人民”一词共呈现23次。从“十四五”时期经济社会成长主要方针，到2035年根基实现社会主义现代化远景方针，国度各项决定陈设和实际事情都环绕“人民”二字展开。一直以来，民生信用卡始终僵持“以客户为中心”的策划理念和“信任长在”的品牌理睬，自疫情暴发以来，密切存眷疫情希望，时刻以民生存眷为切入点，主动开发金融处事绿色通道，强化疫情防控金融支持。

　　首先，增强对一线防疫人员的金融保障。疫情期间，为致敬“最美逆行者”，民生银行面向宽大医护事情者推出专属信用卡，提供包括白金卡终身免年费、医护意外伤害保险、延迟还款等在内的多项暖心专属权益;为介入疫情防控的事恋人员开启绿色处事通道，凭据特事特办、急事急办的原则，快速响应并努力满意其公道化的信贷需求。

　　其次，果断落实民生银行民企计谋，在政策层面临小微企业主予以支持和倾斜，助力纾解小微企业主融资困难。一方面加大对民生特色产物民生小微普惠信用卡的相关投入力度;另一方面主动为受疫情影响严重地域的小微企业主、个体工商户提供多样化分期方案和差别化优惠利率，在很洪流平上提高了民间成本信心。

　　与此同时，加大普惠金融力度，为受疫情影响的客户推出多项眷注办法。在全民抗疫之际，为切合条件的受疫情影响的客户提供适当耽误还款期限、减免部门利钱用度、调解人行征信过时记录、专属账单分期免费延期还款等一系列眷注处事。停止2020年11月底，已累计为近22万名客户提供了延期还款处事，为宽大客户在疫情非凡时期的金融需求提供了强有力的后援。

　　另外，民生银行信用卡中心还连系头部电商和知名线上平台，配合推出多轮线上消费促销勾当，并提供分期贴息处事，全方位满意客户疫情期间在线购物、宅家外卖、进修教诲、休闲娱乐等多样化需求，为消费市场回暖作出孝敬。

　　值得一提的是，民生银行信用卡中心还为境外中国国民提供了疫情辅佐与处事。跟着疫情囊括全球，民生银行信用卡中心代建代维的交际部全球领事掩护与处事应急热线—— “12308 热线”来电量迅速攀升，仅2020年3-4月就接听电话20余万通，平均天天3600余通。为了确保实时、有效地办理每一通外洋来电诉求，民生银行信用卡中心迅速协调备援气力，保持热线24小时高效运转，流畅外洋中国国民求助的绿色通道。

　　以客群策划为主航线，推进高质量成长

　　跟着海内疫情防控形势向好，前期被抑制、被冻结的消费需求获得释放，信用卡业务得以规复和成长。在继承增加发卡量的同时，民生银行信用卡中心越发出力于深耕用户需求，一连拓展场景，尽力把存量客户策划好、维护好，不绝晋升客户满足度、活泼度、忠诚度和代价孝敬度，纵深推进业务高质量成长。

　　在客群策划方面，针对“千禧一代”的消费特点，民生银行信用卡中心推出了一系列适合年青客群的具有竞争力的优质产物，辅以差别化的授信政策和有针对性的获客营销计策，晋升方针客群占比。同时，重点做好存量客户风雅化策划，增强对存量客户的存眷和深度挖掘，操作激活促动、首刷促动、生意业务赢回等多个节点的促动勾当，全面晋升客户活泼度和代价，有效低落客户用卡生命周期各环节的睡眠产生率。当前，信用卡已步入风雅化策划时代，在深入洞察细分群体需求基本上晋升细分群体本性化用卡体验是发卡银行晋升产物焦点竞争力的要害地址。为此，民生银行信用卡中心自2018年开始着手研究运用圈层文化、游戏化思维和大数据模子成立一套可视化、趣味性的客户代价体系——“全民星打算”，回归用户代价中心，借助大数据技能和科技营销靠山，按照客户代价、风险程度和画像标签的差异，采纳分客群分计策的鼓励法子设置差别化权益。