12315平台升级，消费者投诉举报渠道更加畅通全面

发布时间：2021-06-20 热度：

2018年3月14日，国家工商总局在北京召开新闻发布会，宣布全国12315互联网平台二期将在3月15日正式上线。

据介绍，这次12315平台升级，引入了阿里巴巴、高德地图等5家科技企业的技术，消费者不仅可以24小时进行投诉举报，还有望在线完成纠纷解决。

除了官方网站和app，本次升级中，12315的官方小程序还首度登陆支付宝，消费者用自己熟悉的app，点点手机就能随时维权。二期平台升级完成后，12315官方小程序目前已经可以提供投诉举报通道，查看经营者基本信息、经营者地理信息、消费者维权法规等服务。“每个人都是消费者，消费维权工作事关千家万户。

12315支付宝小程序首页

使用程序：在支付宝进入“城市服务”或在首页搜索“12315”就可以打开国家工商总局官方的12315小程序，点击“我要投诉”或者“我要举报”然后输入要投诉举报的公司名称，最后提交要投诉举报的信息就能完成。如果消费者不知道企业的注册名称，还可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关。投诉时，消费者还可以选择优先让企业介入，企业处理时长最多不超过10个工作日。如果对企业的处理结果不满意，一键就能转交给企业所在地的工商和市场监管部门。